Правила оплаты и возврата

Доступ оплачивается заранее и полностью: месяц — 9 990 ₸, год — 99 990 ₸ за одну автомойку. Исполнитель применяет упрощённую декларацию и не является плательщиком НДС, поэтому суммы окончательные.

Счёт выставляется на реквизиты ИП «КАСЫМ». Оплата принимается банковским переводом или переводом через Kaspi по реквизитам из счёта.

Привязки банковской карты и автоматических списаний нет. Подписка не продлевается сама: каждое продление — это отдельный счёт и отдельная оплата.

Внутри приложений для iPhone и Android покупок нет: тариф оформляется только в веб-версии.

Доступ открывается после зачисления денег на счёт — как правило, в тот же рабочий день. Дату, до которой оплачен доступ, Владелец видит в настройках аккаунта.

Вы вправе отказаться от Сервиса и потребовать возврата уплаченных денег в полном размере в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если после этой оплаты вы Сервисом не пользовались.

Пользованием считается любое из четырёх действий, совершённых в аккаунте мойки после даты оплаты. Каждое из них фиксируется в системе, поэтому спор решается проверкой, а не обсуждением:

3.1принята хотя бы одна машина — создан заказ, кроме удалённого;

3.2закрыт расчётный период или начислена зарплата за период;

3.3выгружен отчёт в файл Excel;

3.4добавлен сотрудник либо изменён прайс.

Вход в аккаунт, просмотр экранов, настройка тарифа и заполнение справочников до первой машины пользованием не считаются. Посмотреть и передумать — нормально, за это мы деньги не удерживаем.

Пробный период на возврат не влияет: он бесплатный, и действия в нём мы не учитываем.

Если деньги списаны ошибочно — оплачено дважды, перечислено больше нужного или платёж отправлен не тому получателю, — мы возвращаем всю ошибочно полученную сумму независимо от того, пользовались вы Сервисом или нет.

Сообщите об ошибочном платеже как можно раньше, приложив подтверждение: чем свежее платёж, тем быстрее мы его найдём. Срока, после которого ошибочный платёж остаётся у нас, нет.

Напишите на sales@tazacrm.kz с адреса, с которого вы с нами переписывались, либо сообщите через WhatsApp по номеру из раздела контактов. В заявлении укажите:

6.1название автомойки и город;

6.2фамилию, имя и отчество заявителя, а для ИП и товариществ — ИИН или БИН;

6.3дату и сумму платежа, а также способ оплаты;

6.4реквизиты для возврата: получатель и номер счёта либо номер телефона для перевода;

6.5причину возврата — коротко, в свободной форме.

Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. Решение мы сообщаем тем же способом, которым вы обратились.

При положительном решении деньги перечисляются в течение 5 рабочих дней с даты решения.

Дальнейший срок зачисления зависит от банка и может занять до 30 календарных дней. На этот срок мы повлиять не можем, но по запросу присылаем подтверждение перевода.

Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата, если иное не согласовано письменно.

8.1Прошло более 14 календарных дней с даты оплаты (кроме ошибочного платежа).

8.2После оплаты в аккаунте совершено любое из действий, перечисленных в разделе «Что считается пользованием».

8.3Доступ был приостановлен за существенное нарушение договора с вашей стороны.

8.4Заявление не содержит сведений, необходимых для перевода, и вы не дополнили его в разумный срок после нашего запроса.

Если вы оплатили год и решили уйти позже двухнедельного срока, напишите нам. По соглашению сторон мы возвращаем оплату за полные неиспользованные месяцы, оставляя оплату за начатый месяц.

Это не обязанность, а сложившаяся практика: держать деньги за услугу, которой человек не пользуется, мы не считаем правильным. Решение принимается по каждому обращению отдельно и сообщается в срок рассмотрения заявления.

Если договор расторгаем мы — по своей инициативе или из-за обстоятельств непреодолимой силы, — оплата за полные неиспользованные месяцы возвращается в любом случае.

Возврат денег не означает немедленного удаления данных. Выгрузка в Excel остаётся доступной до удаления аккаунта — заберите свои данные до того, как закроете доступ.

Порядок и сроки удаления описаны на странице «Удаление аккаунта».